Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és elkötelezett ügyfélszolgálati munkatársat, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz. Az ügyfélszolgálati munkatárs elsődleges feladata ügyfeleink támogatása, kérdéseik megválaszolása, problémáik gyors és hatékony kezelése telefonon, e-mailben vagy chaten keresztül. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, türelmes, empatikus, és képes egyszerre több feladatot is ellátni. Feladatod lesz a beérkező megkeresések fogadása, ügyfelek tájékoztatása termékeinkről és szolgáltatásainkról, valamint a panaszok, reklamációk kezelése. Fontos, hogy képes legyél együttműködni más részlegekkel, hogy az ügyfelek számára a lehető legjobb megoldást biztosítsd. Elvárjuk, hogy pontosan és precízen dokumentáld az ügyfélkommunikációt, valamint aktívan részt vegyél a folyamatos fejlesztési folyamatokban. Előnyt jelent, ha van tapasztalatod ügyfélszolgálati területen, de pályakezdők jelentkezését is várjuk. Ha szeretsz emberekkel foglalkozni, jól bírod a stresszt, és szeretnél egy stabil, támogató munkahelyen dolgozni, akkor nálunk a helyed! Cégünk versenyképes juttatási csomagot, fejlődési lehetőségeket és barátságos munkakörnyezetet kínál. Várjuk jelentkezésedet, ha szeretnél egy olyan csapat tagja lenni, ahol munkáddal valóban hozzájárulhatsz ügyfeleink elégedettségéhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek megkereséseinek fogadása telefonon, e-mailben vagy chaten
- Kérdések megválaszolása és problémák megoldása
- Panaszok és reklamációk kezelése
- Ügyféladatok pontos rögzítése és adminisztrációja
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség folyamatos növelése
- Részvétel tréningeken és fejlesztési programokon
- Folyamatos önképzés a termékek és szolgáltatások terén
- Javaslatok tétele a szolgáltatás fejlesztésére
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban
- Empátia és türelem az ügyfelekkel szemben
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Precizitás és megbízhatóság
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Stressztűrő képesség
- Gyors problémamegoldó képesség
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne ügyfélszolgálati munkatársként dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfelekkel való kommunikációban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa nehéz ügyfél kezelésére? Hogyan oldotta meg?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Hogyan biztosítja a pontos adminisztrációt?
- Mi motiválja a mindennapi munkában?
- Hogyan fejleszti kommunikációs készségeit?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
